Tuve el gusto de participar en BTL Conference con una plática sobre los contact centers, que en mi opinión son el recurso más desaprovechado cuando se quiere hacer CRM. Las interacciones con los clientes son una mina de oro, y pueden aprovecharse para aprovechar conocimiento que de otra manera costaría mucho dinero obtener.
Para verla, haz click aquí: centro-de-contacto-para-btl-conference-20081