Category: Discusión

Armando, chofer de Uber de Monterrey: ¿vas al aeropuerto? Yo, por el app, desde mi hotel: ¿Por? Armando: Seguridad. Yo: Ah. El app te dice cuando llegas por mí. Armando: Suerte. No iré. Yo: Cancela, entonces. Ya mandé los screenshots de tus respuestas a Uber. Ahora, cancela. Armando: Vas a cancelar tú. Yo: No, porque…

The turn from 20th to 21st century brought many challenges; one of the most complicated has to do with education.  The old model, in place since 19th century, is reaching the end of its life.  New educational models, such as the reverse school, are coming into place; now it’s our time to adapt and change, to make…

Se ha puesto de moda una corriente interesante de pensamiento, donde la máxima es cobrar por cuánto se sabe y se estudió –más aún si se gastó mucho en ello. Yo no estoy a favor, pues estoy convencido de que el valor de uno está en lo cuánto reciben los demás, sin importar de dónde venga nuestra capacidad de…

Antonio Maza, consultor a quien estimo y respeto, escribe en su último artículo una pregunta divertida de tan profunda:  ¿Qué opinaría usted de un general que nos dijera: “Mi objetivo es que no se acaben las balas antes de que termine la batalla?”.   Él es un estratega y me gusta alimentarme de su pensamiento.  Creo…

Hace unos días, una vendedora de GNP quiso venderme en frío por Linkedin y se molestó cuando le dije que mi propósito al estar en la red es ayudar a mis contactos a hacer mejor trabajo y conseguir negocios, no que me vendan.  Su respuesta:  “disculpe si le hice perder su valioso tiempo”. Pobre, no entiende…

Una pregunta puede disparar los cambios en una empresa, sin importar lo tradicionaly  arraigada de su cultura.  Femsa lo ha demostrado, con la guía de ‘El Diablo”. Sigue siendo el orgullo de Monterrey, pero un orgullo diferente.   Femsa se ha reinventado. Pasó de ser la cervecería orgullo de Monterrey, estancada en el mercado sin…

La cliente tiene un problema con la terminal punto de venta al pagar con su tarjeta Banamex.  El gerente de iShop Satélite le dice tajantemente “ese no es problema de la tienda”. Niega su ayuda y la cliente no puede hacer su compra. Se va a Palacio de Hierro y Costco, donde compra el iPad Pro…

Hoy me enteré de que Chumel Torres, el conductor de “El Pulso de la Pepública”, un exitoso noticiero chacotero en Youtube con más de 1.5 millones de seguidores –incluido yo– arranca con su programa por HBO.   ¿Cómo?  ¿No era al revés la cosa?  ¿No se había muerto la tele, en aras de los medios…

Uber nos enseñó que una empresa puede innovar y ser disruptiva con dos elementos: calidad y servicio. Últimamente, las cosas no han ido tan bien.  ¿Está perdiendo el foco? Soy usuario de Uber desde hace casi dos años.  Conocí el servicio en Los Ángeles y me impresionó su calidad.  Después, un viaje en taxi de…

Ahí estaba. En la pared, discreto. Un póster lleno de color y flores, muy de escuelita.  Me llamó la atención y lo leí mientras esperaba hablar con Miss Yola, la directora del kínder de mis hijas.  Casi han pasado veinte años y el mensaje no se me olvida. “All I really need to know I learned in Kindergarten”.…