Category: Discusión

Algo interesante está pasando.  Las grandes empresas de hoy no tienen activos productivos, y aún así valen mucho dinero.  ¿A qué se debe? Me encanta cuando alguien me dice que Uber o Airbnb son apps. ¡Qué van a ser! Son modelos de negocio diferentes, innovadores, y han encontrado formas de ganar dinero muy diferentes a las tradicionales.    Ahí está…

participo en redes profesionales porque…   quiero hacer una red profesional donde pueda estar en contacto con gente excelente, donde todos podamos trabajar para ayudar a los demás y hacer más negocio… no quiero que me vendan.  no incluyo gente en mi red de contactos para ser su target… quiero traer valor a la mesa.  quiero que mis contactos puedan…

En la misma semana, viví la experiencia de ir dos veces a Vips y una a Toks. El contraste de experiencias fue impactante. Después de un largo día de reuniones con clientes, mi socia y yo decidimos pasar a comer en el Vips de Satélite.  No habíamos comido y eran casi las seis de la tarde.  Al…

En estas últimas semanas he vivido contrastes enormes en los niveles de servicio de empresas y organizaciones donde me han llevado, por decirlo coloquialmente, del cielo al infierno.  Por muchos años he sostenido que el servicio excelente no cuesta, pues atender bien o mal a un Cliente tiene el mismo costo para la empresa, y…

Ayer, después de mi conferencia sobre Big Data e Innovación, tuve una conversación muy interesante con Jorge¹, un viejo conocido.  Me contaba cómo han usado la información de sus clientes para entender sus patrones de comportamiento, habiendo llegado a descubrir quiénes eran los de mayor potencial de crecimiento:  “…encontramos que, una vez logrando la tercera…

En estos días he tenido varias experiencias con servicio del más alto y del peor nivel.  Desde el dependiente de la farmacia Benavides quien no tenía idea de dónde estaban los medicamentos, queriéndome vender una tonta botella de agua a un precio mayor del etiquetado, hasta la amabilidad de la encargada de la farmacia de…

Estuve en Cancún la semana pasada para impartir los talleres El Secreto de la Venta y El Secreto del Servicio a Clientes. Tuve una audiencia que me fascinó por sus preguntas, su participación y orgullo de ser cancunenses prestadores de servicio turístico de alto nivel. Por esas cosas extrañas de la vida, yo sólo había…

Estos son los materiales que usé en las pláticas que tuve el gusto de dar en Expo Hotel Vallarta.  Tal como quedé con los asistentes, van las dos, y aquí les pongo la bibliografía de que hablé.  Les recomiendo que le den una revisada, pues hay cosas muy útiles para mejorar tanto el servicio como…