Mindblown: a blog about philosophy.
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Value Talks: Channels & logistics
What is a marketing channel? What is their role for marketing? And what about logistics?
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Value Talks: Price Innovation, and Price Strategies.
What’s the fuss about product innovation? How do I get top management to go for innovation? And talking about price, what is it? How do I select the best price for my product? In this week’s Value Talks, I talk about product innovation, and one of my favorite pricing strategies.
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Value Talks: Service
What is a service? What makes services attractive to deliver value? What can I do to deliver service and keep my customers happy? This week’s Value Talks is out. Let’s talk about value.
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What Service 4.0 is not
“Lalo, I’m interested in knowing more about the use of Big Data, Artificial Intelligence and mobile devices to provide a better service for my customers. I’ve heard that’s Service 4.0, and want to know more…” A good friend asked me about service 4.0 and how to use Information Technologies –things like emerging technologies, apps, big…
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¿Qué no es Servicio 4.0?
“Lalo, me interesa saber más sobre el uso de Big Data, Inteligencia Artificial y dispositivos móviles para dar un servicio mejor a mis clientes. He oído que eso es el Servicio 4.0, y quiero saber más…” Un buen amigo me preguntó sobre el servicio 4.0 y cómo usar las Tecnologías de Información –cosas como la…
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¿Qué debió hacer Amazon?
Para Luis Casarín. El amigo de mi amigo no recibió su pedido de Amazon, y además quedó muy decepcionado. Compró el regalo en otro lugar. Amazon, la empresa más centrada en el cliente del mundo, dejó decepcionado a un cliente. Conté esa historia en un artículo, y cuando lo publiqué en Linkedin se puso buena…
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Service 4.0
What is Service 4.0? There goes this infographic with its most important characteristics: Integrating emerging technologies with customer centric processes and customers is a reality; if we don’t hop on, this ship will leave, and our customers will notice.
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¿Listo para el Servicio 4.0?
La Industria 4.0 ha cogido a muchos con los dedos en la puerta, como a Don Ramón; ni hablar de Servicios 4.0, donde las empresas están desprevenidas y no se han puesto a pensar en qué quieren sus clientes para ser felices. ¿Qué puedes hacer para que Quico y el Chavo no te hagan lo…
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“It’s the customer experience, stupid”
“No llegó su pedido. Muy Amazon y lo que quieras, pero no llegó. ¿Qué crees que respondieron? Le damos un reembolso en una tarjeta, o compre de nuevo el producto. ¿Qué te parece? La empresa con la misión de ser la más Customer Centric del mundo, falló en un detalle: la molestia de mi amigo…
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Al cabo ni es mi restaurante.
En la misma semana, viví la experiencia de ir a Vips y a Toks. Ninguno de los dos es lo que era: Toks ha crecido y Vips sigue yendo en picada. Tras un día largo de reuniones con clientes, decidimos entrar a Vips de Satélite. Eran casi las seis y teníamos hambre. Entramos. Había poca gente…
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