Mindblown: a blog about philosophy.
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CÓMO SER LED ZEPPELIN PARA TUS CLIENTES.
And if you listen very hard the tune will come to you at last, when all is one and one is all, to be a rock and not to roll… …and she’s buying a stairway to heaven. -Led Zeppelin. Stairway to Heaven. Led Zeppelin IV salió hace 50 años y se convirtió en un clásico…
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One simple rule to exceed your customers’ expectations.
“The purpose of business is to create and keep a customer.” – Peter Drucker One of my students asked me today if I think Neuromarketing is the future of marketing. “No”–I said –”the future of marketing is marketing”. What did I mean? According to Kotler, marketing is “meeting needs profitably”. We want to make money…
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La experiencia del cliente depende también de la actitud de la gente.
“Contrata gente con 51% de actitud y 49% de conocimientos”. – Danny Meyer El sábado vi cómo la cajera de un banco trató con desprecio a una cliente que no traía una copia de su identificación, y cómo un agente de servicio a clientes la ayudó a regañadientes con la copia, dejando muy claro que…
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Three simple rules to exceed your customers’ expectations by design.
“Business, like life, is all about how you make people feel. It’s that simple, and it’s that hard”. – Danny Meyer. Do you want to exceed your customers’ expectations by design? Follow these three rules from Danny’s Setting the Table. They will help you get loyal customers: 1. Challenge conventional wisdom in your industry by…
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¿Quieres tener empleados felices y clientes satisfechos? Da un servicio impecable.
He aprendido lo crucial de poner la hospitalidad a trabajar. Primero para las personas de la empresa y, después, para todos los demás: nuestros clientes, la comunidad, los proveedores y los inversionistas. – Danny Meyer.Setting the Table. Llevaba años queriendo leer Setting the Table. El libro de Danny Meyer, fundador de Shake Shack y Union…
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Mis libros más gustados del 2020
Para despedir el 2020, les comparto los libros que leí con más gusto, y lo que me dejó cada uno de ellos. Aunque están en ningún orden particular, AI Superpowers y El Mundo y sus Demonios, fueron los dos que me hicieron pensar más. El de Schettino me encantó, pues me hizo repensar a mi…
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¿Le regalo un platito?*
Armando, chofer de Uber de Monterrey: ¿vas al aeropuerto? Yo, por el app, desde mi hotel: ¿Por? Armando: Seguridad. Yo: Ah. El app te dice cuando llegas por mí. Armando: Suerte. No iré. Yo: Cancela, entonces. Ya mandé los screenshots de tus respuestas a Uber. Ahora, cancela. Armando: Vas a cancelar tú. Yo: No, porque…
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Marketing en tiempos del Covid: ni publicidad ni medios digitales; el reto es cumplir la promesa.
¿Pedíamos cosas disruptivas, no? pues un virus vino a disrumpir la vida de casi ocho mil millones de personas… y un insignificante bichito nos puso a repensar nuestra vida, y nuestra manera de hacer negocio. Mi hija compró un dije de Pandora en la página web del Palacio. Una semana después de la fecha de…
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Customer loyalty, and marketing & ethics.
Does customer loyalty really exist? Is it achievable?What about marketing and ethics? Do they mix?Value Talks is out, and I give my point of view on these subjects.Enjoy!
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Value Talks: Integrated Marketing Communications
Are traditional channels dead because of digital channels? What are the elements of the marketing communications mix? What are Integrated Marketing Communications?
Got any book recommendations?