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¿Qué no es Servicio 4.0?
“Lalo, me interesa saber más sobre el uso de Big Data, Inteligencia Artificial y dispositivos móviles para dar un servicio mejor a mis clientes. He oído que eso es el Servicio 4.0, y quiero saber más…” Un buen amigo me preguntó sobre el servicio 4.0 y cómo usar las Tecnologías de Información –cosas como la…
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¿Qué debió hacer Amazon?
Para Luis Casarín. El amigo de mi amigo no recibió su pedido de Amazon, y además quedó muy decepcionado. Compró el regalo en otro lugar. Amazon, la empresa más centrada en el cliente del mundo, dejó decepcionado a un cliente. Conté esa historia en un artículo, y cuando lo publiqué en Linkedin se puso buena…
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¿Listo para el Servicio 4.0?
La Industria 4.0 ha cogido a muchos con los dedos en la puerta, como a Don Ramón; ni hablar de Servicios 4.0, donde las empresas están desprevenidas y no se han puesto a pensar en qué quieren sus clientes para ser felices. ¿Qué puedes hacer para que Quico y el Chavo no te hagan lo…
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“It’s the customer experience, stupid”
“No llegó su pedido. Muy Amazon y lo que quieras, pero no llegó. ¿Qué crees que respondieron? Le damos un reembolso en una tarjeta, o compre de nuevo el producto. ¿Qué te parece? La empresa con la misión de ser la más Customer Centric del mundo, falló en un detalle: la molestia de mi amigo…
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Al cabo ni es mi restaurante.
En la misma semana, viví la experiencia de ir a Vips y a Toks. Ninguno de los dos es lo que era: Toks ha crecido y Vips sigue yendo en picada. Tras un día largo de reuniones con clientes, decidimos entrar a Vips de Satélite. Eran casi las seis y teníamos hambre. Entramos. Había poca gente…
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¿Tienes un abogado del diablo en el equipo de innovación? Córrelo.
“Hoy en día, el abogado del diablo es el mayor asesino de las innovaciones”. – Tom Kelley Tom Kelley, CEO de Ideo, y autor de “The Ten Faces of Innovation” se va duro contra el rol del abogado del diablo. Coincido con él y déjenme decirles por qué ustedes también deberían hacerlo. Trabajo como mentor…
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La industria de seguros necesita hacerse un tatuaje
¿Han visto las innovaciones de la industria de seguros en los últimos años? ¿Se han dado cuenta de cómo salen al mercado nuevas ofertas de seguros para segmentos de clientes y canales que ni siquiera habíamos pensado? ¿Han visto cómo la propuesta de valor de la industria aseguradora es cada vez más interesante y variada?…